超五星级酒店服务礼仪标准六
目录　　前言
　　一、仪容（
5条）　　二、仪表（
3条）　　(一）服饰（
10条）　　（二)发式(
2条)　　1、男员工发式标准(
1条）　　2、女员工发式标准（
4条）　　(三）修饰（
6条）　　1、面部（
4条)　　2、手部（
3条）　　3、首饰（
5条)　　4、化妆(
4条）　　5、个人卫生（
2条）　　6、注意事项(
4条)　　三、仪态（
3条）　　（一）站姿(
7条）（二）坐姿（
10条)　　（三）走姿（
10条）　　四、语言（
4条)　　（一）服务敬语（
9条）　　（二）称呼（
5条）　　（三）介绍（
8条）　　（四）（
5条）　　1、接听（
4条）　　2、对方要找的人不在（
5条）　　3、拨打（
5条）　　4、终止（
4条）　　5、使用（
3条）　　五、礼节（
5条）　　（一）握手礼（
7条）　　（二）颔首礼（
4条）　　（三)鞠躬礼（
8条）　　(四）举手礼(
2条）　　（五）女士优先原则（
1条）　　六、适用规定（
4条）前言饭店的服务一经开始就无法退换这就要求每位服务人员必须注意自己的形象举止要拥有仪容端庄、仪表得体、举止文雅、语言文明 ...