及员必须具备良好的服务意识，保持良好的服务态度，客户优先，生产为重。当服务对象违规操作或提出不合理要求时，应不卑不亢、以理服人。对工作中遇到问题、困难及矛盾应及时采取
“沟通三步骤
”进行良好沟通直至问题解决。
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全文目录
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　　第一章：
概论……１　　一、什么叫仓库管理
……１　　二、仓库管理的功能
……１　　三、仓库管理的目的
……１　　四、仓库管理的基本任务
……２　　五、仓库区域规划需要符合哪些原则
……２　　六、仓管人员应具备的基本技能
……２　　第二章：仓库管理实务
……２　　一、仓库规划
……２　　二、仓库物料的收发运作
……３　　三、仓库物料的保管与储存搬运
……４　　四、呆废料的管理
……４　　五、仓库的盘点管理
……５　　六、沟通协调及服务
……６　　七、人员变动及工作移交
……６　　第三章：安全高效的仓库管理
……６　　一、安全
/高效的仓库管理应做到以下几点
……６　　二、仓库管理
——安全性……７　　三、仓库管理
——高效性……７　　第四章：仓库
7S管理……７　　一、
7S的基本内容
……７　　二、
7S内容分解
……７　　=== ...