关键业绩指标绩效考核法
1.关键业绩指标概述
关键业绩指标（
Key Performance Indicators
，KPI），是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是对企业运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。
关键业绩指标设计的思想是通过把影响
80%工作的20%关键行为进行量化设计，变成可操作性的目标，从而提高绩效考核的效率。关键业绩指标的个数一般控制在
5~12个之间。2.关键业绩指标
考核法操作流程
关键业绩指标考核法
的操作流程
，如图1-2所示。图1-2关键业绩指标
考核法的操作流程
（1）明确企业总体战略目标
根据企业的战略方向，从增加利润、提升
盈利能力、提高员工素质等角度分别确定
企业的战略重点，并运用
关键业绩指标
的设计方法进行分析，
从而明确企业总体战略目标。
（2）确定企业的战略支目标
将企业的总体战略目标按照
内部的某些主要业务流程分解为几项主要的支持性子目标。
（3）内部流程
的整合与分析
以内部流程整合为基础的关键业绩指标设计，将使
员工知道自己的指标和职责是为哪一个流程服务的，对 ...