服务操作细则
服务态度要求：
态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方,严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦等等不礼貌的行为.
客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂,不得推诿、搪塞客户,应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答,必要时可请相关人员代答。客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应热情相助。
工作中出现差错时不得强词夺理,应诚恳接受客户批评，主动致歉并立即纠正错误。
尊重客户，不得与客户闲聊。遇到个别客户的失礼行为,要克制忍耐，不与客户争辩顶撞，用自己的良好言行与涵养感化客户。
客户道谢或提出表扬时,应谦虚致谢。
电话服务用语规范说明:
以下内容中，“√"为正确的行为或应答；“×”为错误的行为或不应答,要严禁;
以下内容中,用“”引住的文字均为在文档指定场景中与客户沟通的示范性语句，除开头语及结束语外，其他的示范性语句,员工均可以根据实际情况做适当的变通.
开头语及问候语应答规范:
开头语时间界定:
√　为了提高
客户服务的亲切度，早上（指凌晨0∶00－12∶00)时在欢迎语前加“早上好!”;若是下午和晚上则按正常“您好!”。
常规开头语:
√ ...