客服是一个非常难的工作，如果想要把用户从愤怒转化成粉丝，我认为可以从以下几点着手：
1.态度真诚直面问题，并给出切实的解决方案。（反面例子就是Ubert的傻逼客服邮件，说一堆废话，最后什么问题都没解决，这样的道歉只会让人更讨厌）
2.超出预期，给出每一步的详细动作和解决进度，这一点很难，但给人的感受会非常好，有了解决方案后的跟进也很重要（反面例子就是太多了，说一句我们去解决了谁都会，真的是否解决太难被告知。）
3.解决根本问题，客服会从多方得到反馈，但问题是没意义的，如何转化成产品的改进，从而从根本上让后来人不遇到才是学问。（反面例子Uber，同样的问题一而再再而三的被投诉，我都看烦了，这种小而常见的事情其实性价比很高。）

不回避问题。
能够从用户出发超出预期解决问题。
最后不断把问题根除。
这三点说起来轻松做起来很难，一旦做好一点点，保证你们的困扰会少不少。