有效处理投诉的方法和步骤
　1.客户投诉的典型案例
　2.有效处理投诉的方法和步骤

3.特殊客户投诉的类型

　4.难缠客户的心理和投诉原因分析
　5.难缠客户的应对方法
　6.处理投诉时的情绪自我控制