安达信得东东


第一节　客户服务管理计划制定及滚动修正
　1.1 　1　客户服务管理计划制定及滚动修正流程

　第二节　投诉处理和跟踪
　2.1 　2　投诉处理、申告处理流程　
　2.2 　3　投诉、服务跟踪流程　

第三节　终端维修
3.1 4　网点接收与维修流程
3.2 5　维修工厂接收与维修流程（－1，－2，－3）
3.3　　 6　终端换机（手机）流程
3.4　　 7 维修备件申领和调配流程
3.5 8　终端维修报价流程
3.6 9　与摩托罗拉维修结算流程
3.7 10 维修统计分析流程

第四节　系统维修
4.1 11 ATP前GSM设备返修流程
4.2 12 GSM正常返修流程　
4.3 13 传输设备接收与维修跟踪流程
　
第五节　客户服务需求调查
5.1　 14 客户服务需求调查流程
　
　第六节　服务网点建设和巡视、监控
6.1　15 服务网点建设和巡视、监控流程