老年友善医疗机构
创立制度汇编
老年患者就医指导制度
为了方便老年患者，提高老年患者的就医体验。为了优 化中心服务流程。中心根据实际情况，制定本制度
一、在门诊大厅设立专岗，工作时间医务人员轮流值守。
二、工作时间不离人，随时方便老年患者咨询，并为老 年患者及家属提供预约、取号、指引等服务。为行动不便的 老年患者提供轮椅及担架车；对行动不便的老年患者实行全 程导诊。
三、工作时间供应开水，方便患者饮用。
四、根据老年患者的年龄，性别，职业，职称等选择合 适的尊称，禁止直呼姓名。
五、与老年患者交谈时，语言要文明、语气要亲切，自 觉使用“服务用语”，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架（听 力异常者除外）。
六、工作人员佩戴胸卡，门诊环境设置区域指示牌，方 便老年患者熟悉医护人员与环境。
七、实行首诊负责制和首问负责制，明确
平安责任，突 出老年患者人文关怀。
八、老年危重患者优先处理。
九、特殊紧急老年患者先救治，后办理相关手续。
老年友善医院健康教育管理制度
为提高老年人自我保健意识，培养良好的健康行为和生 活方式，有计划、有组织、有系统、有评价的开展健康教育， 特制定以下健康教育管理制度 ...