客服部的岗位职责
　　一、客户资料管理
　　1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
　　2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新,避免遗漏。
　　3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
　　二、对不同类型的客户进行不定期回访
　　客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度.
　　回访方式:电话沟通、电邮沟通、 短信业务等
　　回访流程
　　从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员,通过电话（或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体）,最后分析结果并撰写《回访 ...