顾客满意(CS)提升训练课程(ppt 28页)
什么是服务
根据1999年J.D.POWER调查
个不满意的顾客会
  个人不来买公司的产品
但是 个不满意的顾客
只有1个会抱怨
个案=?
其余3个默默离开
1=4*13=?
   
影响
如何在短时间内提升顾客满意
    问题
    问题
    需求
确认感受
    需求
需求无法100%达成时
    策略
    服务
    说明
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