攀西国际商贸城
商管公司运营管理手册
总 纲
前言商管部工作范围及内容
商管部工作职责
商管部人员职责概要
日常工作流程及制度
巡场管理制度
商户装修及验收流程
商户货品出场流程
工程有偿服务
退铺清场流程
商管部人员基本素质要求
前言商管部人员是负责商场正常运作，影响到商场形象的专职人员，在商场管理部的领导下，按照国家安全部门和上级上司部门的有关规定和要求,根据集团公司“
以人为本、海纳百川
"的宗旨，以维护商场的经营秩序和提高商场形象，保证商场的良好运作和发展。
商管是面对商户和顾客的一线管理人员，其人员素质的高低及工作效率的好坏，直接影响到商场在整个社会中的形象。所以，要求
商管人员必须具备商场管理的专业知识和良好的品行素质；具有强烈的反应能力，能够迅速、妥善处理各种突发事件。
商管部工作范围及内容
按照公司要求及市场需要，对商户及商场相关营运内容实行监督管理.即时向公司有关部门反映提报营运问题，并督促执行。向营运中心及董事会反馈商场所必须之完善方案，商讨处理事宜。
商管部工作职责
1。定期定时定岗巡查商户经营状况。收集客户反映经营问题及合理化建议。处理消费者投诉，督促商家整改不 ...