质量管理体系审核要点（通用）
发布与:
2007-1—9
观察监视和测量装置的保管情况、工作环境是否符合规定要求？
l用于监视和测量的计算机软件,在初次使用前是否已确认其满足预期用途的能力？是否在必要时再确认。
8测量、分析和改进
8。1
总则l是否对证实产品符合性所需的监视、测量、分析和改进过程进行了策划?
l是否对确保质量管理体系的符合性所需的监视、测量、分析和改进过程进行了策划?
l是否对持续改进质量管理体系有效性所需的监视、测量、分析和改进过程进行了策划？
l在监视、测量、分析和改进活动中是否采用了统计技术？是否确定了统计技术应用程序?
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应用效果如何？查阅记录。
8。2
监视和测量
8.2。1
顾客满意
l对顾客满意程度的信息采取了哪些收集获取方法？（与顾客的直接沟通；向顾客发出调查问卷;收集顾客报怨和投诉;市场销量研究；回头客的统计;媒体的相关信息;专门团体、消费者组织的报告；行业研究的结果；统计满意率)
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抽取收集的资料，查被调查的顾客群,调查的信息范畴，调查的内容，调查的频次,
顾客满意程度的设置;
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检查获取的信息是否 ...