顺丰公司客户关系管理方案
第一组:任子瑜胡扬田梦琪董路安唐科成章应 高珮瑜
王慧慈豪斯尔德尼
一．顺丰概况
1993年，顺丰速运诞生于广东顺德.自成立以来,顺
丰始终专注于服务质量的提升,不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、
快件收派等
业务机构及服务网络.
与此同时,顺丰积极拓展国际件服务，除开通中国大陆、香港、澳门和台湾外， 顺
丰目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务.
截至2014年7月，顺丰已拥有近29万名员工,1。2万多台运输车辆，15架自有全货机及遍布中国大陆、海外的9,100多个营业网点。
二十一年来，顺
丰持续加强基础建设,积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品
流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升.
价值观是企业的灵魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱，它支撑企业赢得客户和未来。 顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的一言一行体现 ...