首问责任制度考试
基本信息：
姓名：部门：员工编号:
一、选择题1、首问责任制的定义指患者和患者家人、群众来电或来访，由接待的第一位办公人员负责对反映的事项、问 题进行办理、协助办理或跟进询问的责任制度
对错2、首问责任人员职责包括负责对来访事项直接办理或转交办理，并负责向当事人答复办理结果。
对错3、首问责任人以主动热情的态度接待每位来访人员，并向来访人主动告知自己的身份。做 到文明，礼貌，不得态度冷漠。自觉、灵活使用规范的文明用语，禁止使用伤害来访人员感 情、损害透析中心形象、影响服务效果的字眼和语气。
对错4、对来访人和来电话所反映的属于首问责任人本职工作范围的事项，应立即办理或解决，当时不能办理或解决的，应向反映人讲明办理或解决期限，并在期限内负责答复。
对错5、对于对来访人和来电话所反映的问题，自己不能解决的，要及时向上级请示汇报
对错6、来访人或电话所反映不属于本单位工作职能范围的，可以不予理会
对错7、来访人或电话所反映不属于本单位工作职能范围的，要指引其到相应的职能部门反映， 不能简单地避而不答或一推了之，不能激化矛盾或置之不理
对错8、首问责任制度适用于公司各血液透析 ...