第十三章 沟通
第一节  沟通的原理第二节  组织沟通第三节 沟通管理第四节 组织冲突与谈判
管 理 学
第一节
沟通的原理
一、沟通及其作用
（一） 沟通的概念
沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相互适应。（二） 沟通的作用
具体地说，沟通在管理中具有以下几方面的重要作用：首先，沟通是协调各个体、要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；最后，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。人们希望通过沟通实现的主要目的不外乎以下几种：（１） 通过沟通向交往对象提供行为建议；（２） 通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为；（３） 通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息；（４） 通过沟通获得与组织的活动相关的各种信息。
第一节
沟通的原理
二、沟通的过程
在这个过程中至少存在着一个发送者和一个接受者，即信息发送方和信息接受方。其中沟通的载体成为沟通渠道，编码和解码分别是沟通双方对信息进行的信号加工 ...