某国际旅游度假区员工培训体系搭建项目成功案例纪实

——引入培训积分制度，对参训人员进行考核，提高人员重视

【现状问题】

当前，众多企业在引导来源多样性的员工熟悉工作并融入公司文化的过程中，经常面临诸多挑战：员工的旧有思维固化难改，培训内容难以内化；经验未能有效传承，无法共享；员工自恃经验丰富，认为培训形式主义……这些不仅耗损了宝贵的培训资源，还易激起员工的不满情绪。

某国际旅游度假区，正面临着对社招员工培训成本高、效果差的问题……

该公司创立初期，为迅速填补岗位空缺，决定高薪引入一批资深技术员工。但随后，管理层发现针对这些员工的培训成效甚微：这些经验丰富的员工虽已具备扎实技能，却未在内部有效传承；培训被视为形式主义，员工参与度低，态度消极。公司领导认为投入大量资源的培训不仅未达预期效果，还招致不满，深感困扰。

【华恒智信解决方案】

鉴于此，华恒智信咨询公司受邀为该公司提供员工培训体系咨询服务。

通过深入的访谈和分析，华恒智信的专家老师们指出，该公司的员工培训体系存在以下几个方面的问题：

一、培训开展随意，与公司战略目标脱节

根据员工调研反馈，该公司培训课程内容设置随意，多依据外部热点或培训师口碑选定，未紧密关联公司战略目标，不仅影响培训成效，也难以有效支撑公司长远发展。例如在初创期，规范员工行为、提升服务技能等较为重要，而当前培训却缺乏此类内容。

二、优秀的经验和技能没有在内部形成共享

公司高薪引进的资深员工，其丰富经验与技能未在公司内部有效传承，导致团队成长缓慢，过度依赖个别员工。人才流失时，这些无形资产也随之而去，影响服务质量和效率，构成公司长期发展的隐患。

三、员工对培训不重视，缺乏积极性

当前，员工普遍视培训为形式，认为其内容缺乏吸引力，参与积极性低。即便安排培训，也常有员工敷衍应对，导致资源浪费，培训效果不彰。

华恒智信顾问专家针对以上问题，提出针对性的解决方案：

一、明确培训目标与内容，紧扣企业战略

针对培训随意的问题，企业可围绕公司战略目标，明确培训目的与内容。通过深入分析旅游度假区的发展需求，设定“引新知、建新标”的培训目标，规划如职业操守、服务标准化等针对性课程，并编制服务手册，确保培训与公司战略紧密相连，提升员工综合素质与工作效率。

二、构建内部培训团队，强化知识共享

为解决内部经验技能未共享问题，建议组建内部培训团队，进行分级管理，鼓励内训师结合实战经验开发课程。此外，建立绩效评估体系，确保培训质量，促进内部知识传承与共享，减少对外依赖，加速团队成长。

三、实施培训积分制，激励员工参与

为提升员工对培训的重视度，可引入积分制度，量化考核培训结果。将培训次数、内容及效果转化为积分，并与评优、晋升挂钩，形成正向激励机制，激发员工学习热情，提升培训效果。

【结言】

该公司的解决方案不仅适用于个案，其他同行也能从中获取裨益。企业竞争核心是人才竞争，培训是提升员工素质与业务能力的关键，能够助力员工成为企业所需人才。企业应明确培训目的与内容，基于公司战略进行制定，确保培训的针对性。此外，通过构建内部培训团队、实施培训积分制等方式，也可激励员工积极参与，双管齐下提升培训效果。