第四季度  重点工作--贴心服务季指导

背景：休息区服务人员在用户来电过程中与用户覆盖面到达95%，仅次于客服人员和服务顾问，所以也是客户评价满意度主要依据。
广本现实状况：仅有休息室服务人员及硬件配置标准，缺乏流程、形象、工作内容等相关标准，
特约店现实状况：各店休息室设施、提供服务参差不齐，休息室服务人员待遇低、流动性大，休息室服务人员编制不明确等造成休息室服务较差，客户不满意。
制作本指导主要目标：统一片区内休息室布置，提升服务人员形象、礼仪；规范休息室服务人员工作流程；加入现场调查，现场搜集客户需求及意见等方面工作来提升特约店客户满意度。
第四季度贴心服务季

第四季度主题：贴心服务体验季
贴心一：休息室温馨布置工作内容：制作休息室温馨布置规范。增加温馨布置（绿色植物、暖色调灯光等）。导入范围：片区全部特约店。
贴心二：服务员形象重塑工作内容：招聘形象很好服务员，礼仪培训，提升待遇，岗位名称更改。导入范围：片区全部特约店。
贴心三：服务价值传输工作内容：对服务内容、服务设施等进行全方面介绍，增加客户安心感。导入范围：片区全部特约店
贴心四：客户需求搜集工作内容：制作现场调查问 ...