执行力
第一节   执行力导论
为什么策略相同，效果不同？为什么制度制订一套，执行又是另一套？企业竞争靠管理，管理日益比执行！
案例一
每家银行都提出第一时间解决顾客的投诉，要在客服提出合理要求的第一时间满足顾客的要求，可是每位负责处理投诉的员工往往是基层员工，权利最小的员工，因此在处理投诉时要到各职能部门去会办和请示，等处理好这些后，往往需要较长的时间，而顾客总希望越快越好，这样就形成矛盾了，怎么解决呢？招商银行的招数是：弹性受权制度   就这小小的弹性受权制度，使它的双币卡在短时间内发行量突破1000万张。这个故事的管理道理？与我们执行力有什么关系？