第三章顾客心理发展
知识点
1、理解顾客学习的含义及作用，掌握顾客学习原理；2、理解顾客满意的含义，掌握实现顾客满意的心理策略；3、理解顾客价值的含义，掌握实现顾客价值的心理策略；4、掌握顾客心理变化的趋势。
1、利用顾客学习原理激发顾客动机，满足其需要，促成其购买行为的能力；2、运用顾客满意和顾客价值的理论，为顾客提供最优质服务的能力；3、把握顾客心理变化趋势，主要满足顾客需要的能力。
技能点