悬赏 4 个论坛币 未解决
每给出一个定义，给予一个论坛币；
4个顾客满意的，共4个论坛币；
（1）顾客通过一个产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。因……如果效果低于期望，顾客就会不满意；如果正好相匹配，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意、高兴或欣喜。字数：186 来源：《企业管理学大辞典》
（2）顾客满意度是营销学中的一种概念。顾客满意度应表现为两个层面：从个人层面讲……从企业层面讲，顾客满意度是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标。字数：110 来源：物业管理辞典
（3）通常决定顾客满意度水平的因素主要有三项：顾客经历的服务质量、感知价值和顾客预期的服…… 字数：55 来源：物业管理辞典
（4）顾客满意是指顾客对其要求已被满足的感受程度。即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得…… 字数：130 来源：物业管理辞典
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