GOOD!!

顾客是上帝
·追求顾客满意成为现代企业的营销目标
顾客满意使营销成本最小化 　　
·鼓励满意顾客重复购买的成本 　　
·获得一个新顾客的成本 　　
·挽留一个不满意顾客的成本
不满意顾客的口碑影响-坏事传千里 　　
·满意顾客平均向3个人传播口碑 　　
·不满意顾客会向9-10个人抱怨其经历
...........