顾客满意度研究模型及架构

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收藏 2009-11-09

[size=156%]• 客户数量的不断增长和竞争企业的不断增加，意味着企业除了在吸引新增客户上不断加大力度以外，将越来越关注已有客户的满意状况(Satisfaction)和忠诚状况(Loyalty)。因为从营销的角度来看，新兴市场的主要工作是吸引客户，但当市场进入成熟期时，保持客户显得重要得多，因为流失一个客户的损失比新增一个客户的收益要大得多。随着我国市场经济日渐成熟，企业定期考察客户满意度和忠诚度显得尤为必要
。

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萧煊泽

2009-11-9 22:28:24

好贵啊，不过还是顶一下！期待着免费的出现！

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arshimaqing

2009-11-9 22:35:04

超级贵呀，都快没钱了

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chenyanjiayi

2009-11-10 10:56:10

期待免费分享

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a1350

2009-11-11 08:30:12

有点贵，先下

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shifeng3710

2009-11-20 13:51:35

从营销的角度来看，新兴市场的主要工作是吸引客户，但当市场进入成熟期时，保持客户显得重要得多！

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shifeng3710

2009-11-24 19:32:14

随着我国市场经济日渐成熟，企业定期考察客户满意度和忠诚度显得尤为必要。

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096001

2009-11-24 19:50:47

chenyanjiayi 发表于 2009-11-10 10:56
期待免费分享

顾客满意度研究模型及架构.ppt
本文来自: 人大经济论坛详细出处参考：http://www.pinggu.org/bbs/viewthread.php?tid=622457&page=1&from^^uid=1141169

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shifeng3710

2009-11-27 14:37:05

谢谢下载的朋友们！

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蓝以名状

2009-11-27 16:48:45

1# shifeng3710
哥们儿，你这个资料质量不怎样，怎么还卖这个高的价格啊？真黑！

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shifeng3710

2009-12-29 20:20:26

谢谢下载的朋友们！

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wyxlls725

2009-12-29 22:16:12

客户关系管理更多的理念，可惜现在许多企业光说不做！唉。。

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692269

2010-1-21 06:28:35

太贵了先下载看看

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shifeng3710

2010-2-3 17:59:44

谢谢大家！！！

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llldh

2010-2-24 21:30:40

好，争取使用免费的

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35461518

2010-2-28 22:20:49

谢谢啦！非常感谢慷慨的楼主

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offandon

2010-5-24 13:49:47

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马上下载

有免费的啊。内容很一般的。

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hekeker

2010-6-28 10:46:56

买了,但是感觉不值当哦

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hanbo166

2010-6-28 17:38:01

什么资料，服了

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shifeng3710

2010-11-3 16:26:33

蓝以名状

5个币好像不贵吧？很多贴都几十个币，还有几万个币的呢！质量很好啊！

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A1130

2010-11-3 20:49:46

本来还想支持一下楼主的，被楼上的人打击了，不下了。

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wxting

2010-11-18 17:46:20

谢谢了哦！！！！！！！！！！！！1

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shifeng3710

2010-11-23 11:22:45

谢谢大家！

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zhxidogz

2010-11-25 09:47:59

谢谢楼主分享如此好的资料！！

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shifeng3710

2010-12-5 09:51:00

谢谢下载的各位！！！

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zhxidogz

2010-12-12 08:55:37

新兴市场的主要工作是吸引客户，但当市场进入成熟期时，保持客户显得重要得多，因为流失一个客户的损失比新增一个客户的收益要大得多。

是的，在这有个二八定律，80%的老客户只占用了20%的成本，20%的新客户却占了80%的成本。

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shifeng3710

2010-12-31 16:15:41

客户数量的不断增长和竞争企业的不断增加，意味着企业除了在吸引新增客户上不断加大力度以外，将越来越关注已有客户的满意状况(Satisfaction)和忠诚状况(Loyalty)。

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shifeng3710

2011-1-9 12:57:13

从营销的角度来看，新兴市场的主要工作是吸引客户，但当市场进入成熟期时，保持客户显得重要得多，因为流失一个客户的损失比新增一个客户的收益要大得多。

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shifeng3710

2011-1-19 10:49:49

(Satisfaction)和忠诚状况(Loyalty)

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lijd75

2011-1-19 10:56:15

现在顾客满意度的研究。我总觉得是倾向于理论的。
很难在实际的工作中运作。
我刚到市场工作，需要能使用顾客满意度的模型来指导我的工作。
需要有机会能得到各位网友的帮助。

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