第十二章 沟通
学习目标
解释沟通的概念；说明管理者为什么要进行沟通；描述人际沟通的基本过程；说明沟通的几种主要方式；解释有效沟通的障碍及克服障碍的方法；阐述正式组织沟通与非正式组织沟通之间的区别。
本章主要阐述了沟通的原理、管理组织沟通和组织冲突与谈判，要求重点掌握沟通的概念及其过程，掌握有效沟通实现的障碍和途径，了解组织冲突的管理和有效谈判的实现。本章重点:管理组织沟通本章难点:组织冲突与谈判