-1-
        序     言


在中国经济发展早期阶段，品牌零售企业以渠道为导向，以商品为导向，缺少对
用户的洞察。现今用户在渠道的选择上愈发多元，渠道导向型逐渐难以适应时代
的发展，与此同时，品牌商面临部分商品品类增长乏力的困境，零售商面临着电
商的不断冲击，企业需要将用户运营放到越来越重要的位置。因此精准识别用户
需求成为提升用户运营效率的关键。


品牌零售企业在当下阶段核心面临着“发展&成长”的问题，围绕着发展和成长
的问题，对用户从粗放式的运营到精益化的运营就成了当前突破口，零售企业数
字业务有四步完整闭环，实现业绩增长，即与用户的高频交互、对用户的有温度
的会员运营和社群运营，基于数据驱动的智能用户运营，从而实现业绩的提额增
长。而针对用户的智能运营，基于常见业务场景，如获客、转化、复购和打通下
的具体运营玩法，也要通过数据驱动的度量-细分-触达三部曲。

          -2-
   目     录

01. 品牌零售行业用户运营
面临的挑战&痛点

02. 品牌零售行业用户运营
目标及突破口

03. 品牌零售行业
数字业务 4 步闭环

04 ...