第8章
  市场细分战略、目标市场战略、差异化战略、市场定位战略
学习目标
描述电子商务的三个主要细分市场的特征。了解网络经营者进行市场细分的来吸引网络消费者的原因和方法。罗列最常见的市场细分方法与变量。概述几种类型的网络细分市场及其特征。描述网络经营者选择网络客户目标市场的两种重要战略。对差异化战略和市场定位进行定义，并举例说明网络企业如何使用这样的战略。
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吉姆 麦卡恩在1976年开始以一个传统的鲜花店创办1-800鲜花公司。1995年, 他迅速进入电子商务领域，使用网站来延伸品牌价值，并且提供全天候、全年无休的全球递送服务。他使用数据挖掘软件（SAS）来识别各个消费者细分市场，以便更准确地定位市场目标。公司拥有2100万条顾客信息，数据挖掘软件根据点击流量和购买方式进行整理分析后得出一些有趣的结论：不同的消费者需要不同的客户关系，有些消费者者希望你能多与他们沟通，有些顾客则限定了与其接触方式。每天工作结束，你都会增加许多消费者的信息，他们是谁，他们希望如何与之沟通，他们买什么品种的花卉，什么价位的盆景，等等。
1-800- 鲜花公司的故事
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