客户关系管理（第三版，马刚等主编）电子课件。客户关系管理是一门应用性很强的学科。本门课程从营销观和电子商务解决方案两条主线出发，全面讲述客户关系管理的产生、发展、本质、内涵、系统结构、采用技术，以及客户关系管理在提升企业核心竞争力方面所起到的作用；同时，作为电子商务整体解决方案，本课程全面讲解了企业资源计划和供应链管理的基本原理，以及ERP、SCM与CRM的整合；最后，给出了客户关系管理成功的案例集，与学生共同讨论，进行分析教学。