客户关系管理CRM与物流讲课

（一）：客户关系管理是什么？
（二）：如何进行客户关系管理？
第 11 章　　客户关系管理CRM与物流
11.1　CRM概述
11.2　CRM的基本观念
11.3　CRM的内容
11.4　CRM的实施及在中国的应用
11.5　CRM与物流　
[subject_CRM]