2019
年年中电话客服年终总结
范文一：
20XX
年客服中心在公司领导的正确指导下，不断的完善中心管理制度和工作流程，加强培训，从实践中强化业务水平及工作效率，努力完成各项任务，现将
20xx
年工作总结如下：
(一)总结分为两大部分：
1、投诉部工作总结
;2、督察部工作总结
;(二)投诉部工作总结
一、耐心解答，促成订单
二、处理订单及时
投诉部每日浏览“
96860
”服务平台上的订单信息，加之每日通过热线电话达成的订单，在第一时间将这些订单传达至相关发行站，以保证订单及时生效。
三、处理投诉及时
投诉部每日浏览“
96860
”服务平台上的投诉信息，加之每日通过热线电话以及读者信访、
cnrencai
上访接待的投诉，在第一时间联系通知相关发行站负责人，确保投诉能得到及时解决。
对于一些要求退订报纸的投诉客户，我们积极协调相关发行站负责人，敦促相关发行站负责人为客户及时解决，尽最大努力劝说客户
继续订阅，防止客户流失，从而维护好客户的利益及公司的形象。
四、热心接待上访客户
投诉部对于上访的客户，热心接待、认真听取客户所反映的问题，第一时间联系相关发行站负责人，必要时要求相 ...