客服个人年终总结优秀范文
回首**年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶川
__也让我给遇上了，甚至就连
__和股灾也偏偏就让我赶上了，对于一个进入弘历不到
2年，股市经验不足的我来说，是无比的幸运与不幸，也无比的感慨！不幸的是我们也随着
__一起“牺牲”；幸运的是增长了见识，增加了应变能力；感慨人生的奇遇！
我于**年*月*日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟悉，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲，还有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候，李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差，以致于我在
**年度总共就没有出
多少动态终免（算下来就是个位数）。从
**年总的业绩来看，我的表现不是很好，从
**年4月份到**年10月份，我的业绩基本上都是保持增长的，但是突然在
11月和12 ...