《质量》读书心得
《质量》提出的
"零缺陷"和"一次做好
"的观点，极大地冲击着我的思维和观念。回顾以往的管理经历，我们对于质量和绩效的标准从来都是低标准、高要求，美其名曰体现激励性。
"完美主义者
"往往被视为贬义的代名词，
"零缺陷"怎么可能
?随着对《质量》的深入研读，仿佛跨进了另一个世界。质量就是符合标准，
"零缺陷"是工作的标准和要求，这些简单又清晰的定义让我知道了什么是
"一次做好
"、怎么才能
"一次做好
".古语有云，取乎其上、得乎其中，取乎其中、得乎其下。管理的衰退效应也告诉我们，我们必须高标准，才能取得好效果，不能给自己一个完成任务的保险系数而将工作标准降低。
当我们认识到了
"一次做好
"的重要性，有了
"零缺陷"的意识后，怎样将理念变成行动，让它落地，体现在每个员工的工作业绩和产品质量上呢
?所谓知易行难。我们不能仅仅停留在理
念上，公司高层管理者，重点在方向和路径的把握上，作为单位和部门的各级管理者，则要侧重在
"术"的层面上，学习和掌握具体的方法，与自己单位和部门的实际相结合。我们要学习并掌握《质量》的
"14个步骤的做法
",像教练一样，在专业人员的帮助下 ...