圣特尔科技
客户关系管理系统
〔CRM〕概要需求
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保密□公开文件修改记录
总体说明
工程概述为了帮助商家顺应互联网快速
开展的趋势，应对
流量瓶颈及其费用不断提高
的现状，
降低商家投入
本钱，获得更高收益，我们有必要
结合目前市场经营模式变化以及消费者消费心理变化
情况，以公司ERP系统为
根底，为商家打造一款
以营销为目的，以
客户相关信息管理为
根底，以客户关心效劳为主线，贯穿
O2O模式的良性的闭环生态
CRM系。业务范围CRM系统主要以ERP为
根底，通过ERP中的订单信息对商家客户进行分析
，针对不同客户打标签，制定不同的营销方案，最终实现精准营销。
用户范围
本文档主要是阐述CRM系统的产品范围，为产品周期时间制定
、产品详细需求开发
提供依据
。主要针对的阅读对象如下：
CRM系统的产品管理人员及需求人员
；开发人员、
测试人员
UI设计人员
；词汇表非功能需求
其他说明
个人APP需要做成HTML5的网页版的APP。
CRM系统功能
业务流程图
业务目标
数据整合：以
客户为中心，全面准确地对多平台、多店铺、多渠道的
客户信息进行归集和 ...