2018
年售前咨询规范
考试客服小黑与消费者在旺旺上起了冲突，小黑由于气愤，辱骂消费者
“操你妈”“小心出门被车撞死
”等言辞。后续消费者投诉，以下哪个说法是正确的？
小刘是一家天猫店铺的客服，有一位消费者拍下了一双现货高跟鞋，咨询小刘是否可以当天发货，小刘应该如何回答最合适？
朱棣购买了一件西装，因为不喜欢申请退款，客服小白同意退还运费。后由于运费一直没有退回，朱棣找到客服小黑，小黑表示非质量问题无法承担运费。请问该笔订单的运费，是否该由商家承担？？
小李是一家天猫家居用品店的客服，店铺里的爆款是一款
12KG
全国包邮的洗衣液，某日消
费者咨询小李，自己是西藏的消费者，是否可以发货时，小李应该如何处理？
客服小白在女装天猫店铺工作，店铺未使用预售工具。消费者李诵拍了一条裙子，小白发现这件裙子没办法在
48小时内发货，故及时告知了李诵。李诵直接申请了退款并投诉商家，以下哪个说法是正确的？
朱由检想买一双鞋子，但由于价格过高，因此与客服协商，是否可以优惠。客服表示天猫店铺无优惠，可以去淘宝店铺购买，并给出连接。以下说法正确的是哪个？
朱厚熜想买鲜肉月饼，发现商品页面描述发货时间是
“ ...