目录效劳理念1效劳精神1“最正确〞目标1效劳笺言2正确理解
效劳事业2何谓真正的
效劳？2五大领域性的
效劳2第 2 章
效劳标准4营业员4总那么4仪表标准
5礼仪7效劳顾客7恭候顾客
8保持效劳形象8微笑效劳9饰物佩戴
9着装标准
11工作用品佩戴
12日常用品使用
14效劳用语16收银员28效劳用语28禁忌行为
29销售阶段
29迎宾阶段
29款式介绍
30展示款式
31导购操作
31成交阶段
32接待顾客
33总那么33特殊需求的顾客
35无礼顾客
36团体顾客
36与顾客保持良好关系
37消除顾客抱怨
38消除顾客不满
40老、幼、病、残、弱、孕妇顾客接待标准
40投诉41接待投诉
41投诉处理
42索赔处理标准
44特殊问题应对标准
44效劳禁语48职业道德
标准49第 3 章 管理制度
513.1 5S
管理制度
513.1.1 5S
活动的内容
513.1.2 5S
活动的目的
513.1.3 5S
管理组织机构
513.1.4 5S
活动检查方式
523.1.5 5S
活动奖惩
52员工礼仪和
5S检查标准
52第 4 章 微笑
效劳56微笑效劳56某品牌的微笑
56微 ...