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第一章沟通技巧
一、概念：
沟通技巧就是用
来进行语言交流，是一种常见但有效的信息传播方式，但往往因交流双方学识、经历的不同，所处环境、地位不一样，讲
的方式也会有很大的差异。没有了面对面交谈的亲切和专注，讲话的语气、声调、快慢及表达方式，显得特别重要，好的风格，会给人如沐春风之感
,留下深刻印象，有如闻其声而见其人。同样，
应对礼仪不佳亦对公司形象、管理水平及个人素质有极大的损害。
行销是一门艺术，也是直销的一
局部，可起到事半功倍之效果，但要将客户状况了解清楚，必须要有一定的技巧。所以打
前要有充份准备或有书面材料，而不是一拿起
就讲，放下
又懊悔，该讲的没讲，该问的没问。不得不再找时间再去
。那如何来做准备呢？我们主要讲四点即：目的性、自我介绍、语气态度、客户应对。
二、流程：
有明确的目的性
打前先想一想，这个
要打给谁？为什么要打这个
？我们的目的是什么？为了
到达这个目的，我们语言要如何组织？态度应该怎样调整
？例如下列图：<Object: word/embeddings/oleObject1.xls>
有了目的，才不会跑题，也不会聊得开心，偏离方向 ...