公关形象管理
1、什么是组织形象？组织形象哪些性质特征？2、CIS发展演变的三个阶段表现出来的特点是什么?3、 CIS的英文全称是什么？请解释CIS的内涵，及其构成要素之间的关系。4、组织形象研究分析的基本程序是怎样的？
(一)组织形象的含义   社会公众心目中对一个社会组织机构的总印象和总的评价。（P215）  
一、组织形象