品质意识培训
一.品管常用名词：
1.1品质1.1.1定义:产品过程或服务满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。.1狭义的品质:就是产品品质。.2广义的品质:除了产品品质外,还包括工作品质。工作品质包括数量成本交货期;整个质量环(从生产、销售、服务)。
A.产品:包括有形产品与无形产品。1).有形产品:各种已加工好的或正在加工过程中的成品、半成品、零部件。2).无形产品:各种形式的服务(如:通信、旅游、运输)。B.过程:相关的资源和把输入转化为输出的活动的总和(资源包括人员、设施、设备、物料、技朮、方法等)。C.服务:为满足客户需要,供方和客户之间接口处的活动和供方内部的活动产生的结果。D.规定:标准。E.特性和特征: