品质词典
組織里的所有成員使用相同的語言,和採取一致的行動,,是絕對必要事情.安達荷公司發給每名一本品質手冊,內容除了詳細描述公司的品質目標,和持續改善過程中和的每一個階段,另外還包含重要的品質小辭典.本附錄就是以安達荷的品質手冊為藍本,大部份的辭彙和定義都是為了公司的內部需要而編撰的,另外作者也補充一些重要的品質辭彙,以星號注記.
確保(ASSURE)
建立可以達到預期結果,信仰水準的行動,這類行動,是品質確保的功能的主要模式.
定基準點(Benchmarking)
將公司產品.服務及程序與最佳競爭對手,或是其他行業中 ,公認領導廠商的產品.服務和程序作比較的.
腦力激盪(Brainstorming)
一種鼓勵創造性思考的技巧,在很短的時間內產點存,進而達成團體參與,共同診斷總是及解決問題.