冲突管理技能点拨
技能点1:如何掌握冲突管理的具体方法技能点2:如何确定沟通的形式技能点3:如何提高沟通技巧技能点4:如何进行谈判前的准备工作技能点5:如何进行谈判技能点6:如何进行调解技能点7:如何进行仲裁
技能点1:如何掌握冲突管理的具体方法
冲突管理在不同的场合有着不同的策略,每种策略在特定的情况下都是有效的,但没有一个在任何场合、任何时候都普遍适用的方法.不论采用什么方法对冲突进行管理,首先都要弄清楚冲突的问题所在,即找出冲突的实质和原因,分清其所处的阶段.针对不同原因引起的冲突,可以采取不同的策略进行管理;针对不同阶段的冲突,管理的方法也不尽相同.以下是几类较为常见的冲突管理方法:
1.斗争
当双方发生冲突,特别是有形冲突,最容易想到的方法就是”武力解决”,尤其是当冲突双方实力对比相对悬殊的时候更是如此,这时可以凭借各自的力量进行一番较量,决一雌雄.这时,力量强大的一方往往会在冲突中获利.当然,实际的结果也不完全是这样的,有时候实力较弱的一方也会凭着自己的聪明才智,使用各种手腕来打败对手.在企业竞争中,不少实力弱小的企业会采取游击战术,与其他企业或组织结盟,或甚而采取讹诈 ...