新景设计会所
家装业务员谈单技巧
〔概〕客服和业务员
应该怎样与客户
交流呢？我记得曾经有一个客服跟我说：“我最怕的是每次给客户倒完水，坐下来后与客户讲的第一句话。
〞确实，第一次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。那么，要想与客户进行很好的交流，首先要有一个突破口。例如：
两个场景：
林小姐过来看方案，一个设计师过来接待，直接讲方案。
林小姐过来看方案，一个设计师说：“
林小姐，今天不上班？你今天精神很好，你今天这件衣服很漂亮、、、、、
〞比拟一下，哪一种开场白更能够接近客户？
二、 提问是沟通，学会提问
1．如果您希望客户满意，那就多提问，不断的提问可以有效而正确地了解顾客
效劳的信息。
例如：您喜欢什么样的风格？
您从事什么职业？
您这套房子将会有几个人一起住？
您的小孩几岁？他喜欢什么颜色？
2．提问要注意方式，不要让对方因为你的发问而终结，要创造可延续对话的问题：
例如：需要我帮助吗？ 我可以怎样帮助您？
〔我能为您做点什么？
〕您喜欢黑胡桃吗？ 您喜欢哪一种风格的材料？
这是您想要的牌子吗？ 您为什么
比拟喜欢那个牌子？
明天开工行吗？ 您看哪一天开工
比拟好？这个方案 ...