维护客户是企业的日常工作，但是，久而久之，业务员经常苦恼，跟客户聊些啥呢？很多业务员都会有这样的烦恼，客户表示了对产品的兴趣，但是，离下单还远着呢？业务员该怎样和客户联系，聊些什么？

外贸人员面对的是来自世界各地的商人，维护客户一定要讲究方法和技巧，否则会适得其反，这里根据经验总结一些和客户交流的经验和禁忌。

欧洲人

在中学学英语时，就了解到英国人的一些禁忌，他们喜欢谈论天气，不喜欢询问年龄和工资，所以，和英国客户聊天时，可以说，What's the weather like in London?他们会比较愿意和你谈论，英国人都比较幽默，开一些不伤大雅的玩笑，也容易拉近彼此的距离，但英国人不喜欢自吹自擂，他们认为这没有教养，所以，业务员在交流时要注意不要想用自己的“丰功伟绩”来吸引他们的注意，这会让他们反感。

8月份的时候是法国人的假期，几乎全国都在放假，在这个时候，不要和他们谈生意，可以跟他们说一下，祝你们假期快乐，9月份再见之类的。

中国人喜欢谈论政治，但这一点，南美人却非常不喜欢，因为南美政局变动大，经常会出现政局动荡，和他们做生意，他们不喜欢谈论政治，如果你谈论政治，会被认为对他们藐视。

这些都是每个地区不同的礼仪禁忌，业务员谨记不要踏入雷区，根据不同地区的不同情况选择不同的话题进行交流。这是一方面，另一方面，业务员可以根据自己所了解到客户信息来选择话题进行交流。

比如业务员和客户交流后，了解到他有几个孩子，叫什么名字？那下次可以在儿童节或生日的时候进行问候，这样，也会加深客户对你的印象。

根据业务员自己了解到的信息来联系客户，可以更拉近你们之间的距离，但这一点要建立在，你认为客户有价值，值得你花时间去维护，不要做无用功。

这些了解到的情况，业务员最好将他们记录在的外贸客户管理软件里，下次维护客户的时候，翻出来看看，了解一下客户，喜欢什么，从哪些方面下手，业务员也就不用烦恼每次和客户交流的时候说什么呢？在交流时，有一点非常重要，就是，要表示出你的哪个企业做哪一行业，加深客户的印象。