★课程提纲
——通过本课程，您能学到什么？
★讲师简介
第1讲什么原因
是零缺陷
【本讲重点】
零缺陷概念的产生
从零缺陷到零缺陷
治理零缺陷治理的思想体系与原理
零缺陷治理的核心零缺陷治理的误区零缺陷概念的产生
被誉为“全球质量
治理大师〞、“零缺陷之父
〞和“伟大的
治理思想家〞的菲利浦
–克劳斯比
〔Crosbyism
〕在20世纪60年代初提出“零缺陷
〞思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，
同时领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。
零缺陷的概念
零缺陷又被称为无缺点ZD。零缺陷
治理的思想主张企业
发扬人的主瞧能动性来进行经营
治理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本着
严厉认确实态度把工作做得
正确无误，在生产中从产品的质量、
本钞票与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
零缺陷特殊强调预防系统
操纵和过程操纵，要求第一次就把
情况做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺 ...