**医院
门诊护理管理
资料第四部分门诊护理工作流程
一、门 诊 病 人 就 诊 流 程
二、**医院
门诊护士预检、分诊流程
专人护送
三、门诊预约挂号流程
四、口服葡萄糖耐量试验（OGTT）采样流程图
五、穿脱隔离衣流程
六、发热门诊工作流程
七、预警期门诊发热病人预检分诊流程
八、门诊“危急值”接收、处置流程
九、危急值报告流程
十、无菌技术操作
十一、门诊急危重症患者优先处置流程
十二、急诊病人就诊流程图
十三、心肺复苏流程图
备注：评价CPR有效地复苏指标。①意识恢复②有自主呼吸③触及大动脉搏动④瞳孔缩小⑤面色红润，皮肤变暖。
未建立静脉通路之前，某些药物（肾上腺素、阿托品、利多卡因）可经气管插管给药，但剂量应增加，为静脉剂量的2-2.5倍，生理盐水稀释至10ml。
十四、护理投诉管理处理流程
十五、门诊接待投诉流程
投诉者（患者或其家属、本院员工）投诉——》当事人或当班人接待（倾听、解释、安抚）——》化解矛盾——》向科室负责人汇报——》科室负责人记录归档。(事件、解决过程、结果等)
当事人或当班人无法化解矛盾——》陪送投诉者找到科室负责人——》科室负责人接待——》化解矛盾— ...