成都**售后２0１4
年管理存在的
不足及201５
年售后工作展望
１．客户资源管理问题
(1)客户信息不完整、共享程度差
新车二级网络销售是我店
的重要组成部
份,销售顾问对于客户的档案信息都有记录,
对接人不是车辆使用者本人，
信息更新不及时，很难整合在
I—CROP
系统中,形成一个客户信息的连续、准确、完整的记录。
造成后期维护招揽困难,
客户直接流失。
(二级销售车辆回厂情况分析：二级全年销售
22６台车,回厂
报修产生费用车辆
５3台占比23％,为售后创收
92886
元，有１7３台占比77%的销售二级
车辆销售后无自付费用产生报修记录,其中有
９６位销售后无报修记录（含
PDS)　
　 　
2015
年二级成交客户的管理
二级网点需
专人负责成交客户的管理
二级网点成交车辆当天
给我店提供客户资料
二级网点客户资料的准确性将严格纳入大客户经理绩效
二级网点客户政策区别招揽,入库、流失、使用特性做好每月分析报告
（2）客户信息的利用问题
目前很大的精力都放在客户信息档案的建立等基础工作上,对
重要的客户信息统计分析
运用展开的活动较少
,要么展开了活动,都是普遍撒网，没有
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