前台个人年度计划免费模板10篇
前台个人年度打算免费模板1
一、询问服务
1、遇见客人或领导时，立即停下手中工作，站立，面带微笑。
2、询问客户需求，倾听客户问题，依据所了解状况为客户供应正确信息。
3、热忱耐烦地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。
4、严守客户机密，不供应物业/客户的内部管理信息。
5、对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。
6、对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。
7、与人沟通时，不能左顾右盼，也不能凝视对方时间过长，道别或握手时，应当凝视对方。
二、接听电话
1、接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。
2、接待员接到需留言电话时，精确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，准时转交当事人。
3、电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用一般话，语音清楚，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔软。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。
4、填写记录时，字迹清楚，内容具体工作任务工作内容质量要求。
三、接待服务
1、热忱接待公司访客及会议人员，做好会议 ...