顾客价值评价与顾客选择
第七讲 顾客价值评价及其选择
      1、顾客价值评价      2、顾客选择
September 2002
NJU 贾良定
1、顾客价值评价
(1)顾客价值价值只能由最终用户来确定；而价值也只有由具有特定价格、能在特定时间内满足用户需求的特定产品或服务来表达时才有意义。价值是由生产者创造的。顾客价值=效益/成本。降低顾客成本/降低顾客失败风险提高顾客的效益
September 2002
NJU 贾良定