班组长培训系列
什么是质量 质量（品质）是反映某一实体满足顾客明确或隐含需要能力的总和。 对与产品来说，其质量包括可用性、可靠性、维修性、经济性、安全性和环保性六个方面。
质量管理的作用 企业竞争的核心要素 企业生存的前提和发展的保证 全面提高企业管理素质的过程 企业文化的宝贵财富