★★★《演讲与交谈人际沟通技巧》
绪论 沟通技巧概要
1、注意职业化，取消口头禅 2、沟通金十字 3、对不同的说话对象用不同的语气口吻 4、倾听 5、向对方表达不同意见时，先认同再     转折（是、是、但是）
6、适当时重复对方的话7、正确的附和答腔8、难以开口的问题放在最后问9、诱出上司想法，再把自己的想法归结  为上司的启发10、如在规定时间内无法完成工作，千  万不要回答：“还没做好”。而应说：  “再有两个小时就完了”。