现场管理训练教材(ppt 51)
品質的概要
品質的定義    除了使商品,售後服務與使用目的一致外,製品的品質就是要百分之百的滿足顧客所有的需求.將顧客所要求的品質表現於<<市場品質>>與優良的圖面,規格上就是設計,而如何把品質放進製造過程中就是製造品質.
顧客要求的品質(真正的品質)    1. 製品的外觀是如何?(外觀)    2. 與使用目的是否一致?(性能)    3. 其構造是否容易使用?(機能)    4. 保養,維修性是如何?(保守性)    5. 在使用上的安全性是如何?(安全性)    6. 在耐久力與早期故障方面有否值得擔心的事?(耐久性)    7. 售後服務性如何?是否容易?(售後服務性)    8. 部品的互換性如何?(互換性)
品質的種類
1.市場品質   一般來講是由顧客與消費者所決定.就是所謂的  『顧客要求的品質』2.設計品質  滿足顧客所要求的品質下,而所做出的設計(目標的品質),  又稱為(等級品質).3.製造品質  把如何得到『滿足顧客所要求的品質』,當成製品的完滿目  標,而對設計品質來做實際的品質(能做好的品質),又稱為  『合適品質』.