用户满意的服务理念
课程简介
概述顾客满意（CS）顾客满意与忠诚度售后服务过程中的期望值售后服务过程中的期望值J.D. Power简介J.D. Power测试项目CSI的内容SSI的内容顾客满意的弱项分析与改进
顾客满意(CS)－买卖双赢的成功之道