汉庭酒店前台管理
前台起着信息交换中心的作用
前台
客房服务
工程人员
餐厅服务
财务人员
安保人员
店长
客史档案、经营状况、投诉上传、寻求帮助、转达留言
提高技能、目标下达、督导操作、员工管理、提供信息
房态变更、客人的用品需求、额外服务要求
报告OK房、查房结果、遗留物品、紧急状况
客房状态、客人维修要求
报告维修结果、申请计划维修
客房出租预测、早餐需求
报告记帐费用
夜审报告、上缴营业款和凭证
检查现金管理状况、追踪应收款。检查并寻找差错原因、
行李运送、报告紧急状况、协助服务
前台的功能
宾客服务功能1、酒店的出入口；2、酒店的接待厅；3、客厅和书房；4、信息服务中心；5、服务诉求的受理中心；6、总机；